低保户家男童玩游戏花1万 申请退款人工客服无人接听

　　中国经济网北京2月13日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　据华商报二三里资讯客户端报道，2月11日，延安市民郝先生反映，他的儿子今年10岁，最近给腾讯“和平精英”与“王者荣耀”充了一万多元。郝先生称自己目前是低保户，经常需要外出跑运输车辆维持生计。“儿子拿我女朋友手机玩游戏，由于手机锁屏密码和付款密码一样，孩子私下给游戏充值了。”总共付款了10247.6元，目前在腾讯未成年退款页面申请了退款，但不知道还要等待多久可以有退款结果。

　　腾讯客服回复：关于未成年人不理性消费问题，请关注公众号“腾讯未成年人家长服务平台”，根据页面指引进行操作，完成退费申请提交后，会尽快核实。随后，记者与腾讯客服聊天对话框中，继续收到腾讯客服消息弹送“进入正常处理流程中”。2月11日，记者就此事多次拨打腾讯未成年人家长服务热线，人工客服始终无人接听。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。