最近，TC互联发布了一条招聘游戏TW的启事，引得小编志愿者们突然情绪高涨地谈论起游戏TW（Technical Writer，技术写作）的话题。大家纷纷表示：做游戏TW应该还是挺有意思的。
我在心里头盘算着，游戏TW可能会是的样子：他们绝不是，或者说，不仅仅是，苦哈哈地码字，采用多媒体手段呈现内容更加丰富有趣，说不定都已经用上AI了。
当然，这个想象并非凭空，而是基于对热门游戏王者荣耀的体验。今天就来尝试解读一下王者荣耀的用户帮助系统。
写在前面：为了这篇文章，姐是真的把王者荣耀里里外外挖了个遍，希望能够尽可能全面地呈现。（旁白：确定不是因为沉迷游戏不能自拔？）
王者荣耀提供了丰富的用户资料，包括：
版本介绍：版本功能变更描述；游戏介绍：包括产品描述，及产品特色；新手指南：包括术语表、常见问题解答，和典型推荐；铭文/出装介绍：属于功能描述；新手向导：引导入门程序。当然，最重量级的用户资料，非英雄介绍莫属。每位英雄都包含一套与之匹配的资料：
基本信息：包括角色类型、生存能力、攻击伤害、技能效果、上手难度；技能介绍：被动、一/二/三技能；铭文搭配/技能加点/出装建议英雄关系：包括最佳搭档、压制英雄、被压制英雄；攻略资源索引教学视频背景故事人物台词说明：背景故事与人物台词或可看做产品创意的一部分，但由于与写作强相关，因此纳入技术传播范畴，可商榷。
除此之外，比较不常见，或者视而不见，的帮助信息还包括：
版权、警示错误帮助等
王者荣耀的用户资料采用以下形式：
文档：游戏（产品）介绍、英雄介绍等；音频：角色台词、“小妲己”语音；视频：教学视频；程序：新手向导；AI：信息接口，提供资料索引。王者荣耀通过以下方式发布用户资料：
王者荣耀官方网站：PC端访问，提供全面用户资料；微信/QQ游戏专区：手机移动端访问，提供部分用户资料索引；王者荣耀软件内嵌：英雄、铭文、出装等用户界面，提供相应资料接口；用户界面提示功能操作变更；用户界面提示操作贴士等。克服机器人“小妲己”：提供用户资料索引。
内容分析
与一般软件产品相比，王者荣耀同样具有产品描述、术语表，及参考类资料（英雄/铭文/出装介绍）内容。
不过，由于游戏软件界面操作相对简单，因此并未提供操作类资料，而主要以新手向导的方式说明基本操作；并在后续更新中，将当前版本的主要变更，在用户界面上进行提示。
另外，资料内容根据用户需求予以最小化设置。
资料使用频度
王者荣耀根据资料使用频度，对不同资料采用不同渠道发布。例如：
英雄介绍使用频度最高，因此提供官网、微信/QQ游戏分区、游戏APP等多种渠道发布，并提供AI接口“小妲己”提供查询；游戏介绍等内容使用频度较低，因此仅提供官网发布。但又并没有因此直接将这部分内容去掉，很好地保证了产品资料的完整性。“小妲己”客服机器人
在刚刚进入S12赛季的时候，王者荣耀在升级的系统中添加了新功能——“小妲己”客服机器人。用户可以使用语音或者文字输入游戏相关的问题，“小妲己”将第一时间识别问题，作出相应答复。
界面的左侧预先给出问题样例，包括但不限于：游戏术语、使用方法、英雄介绍等，帮助用户聚焦问题的内容和形式，避免提问过于发散，难以识别；而“小妲己”针对用户提出的问题，不仅给予直接作答，还会附加相关链接，索引到详细说明的页面。
王者荣耀的技术传播体系具有以下特点：
多媒体方式呈现：包括文档、音频、视频等；同源多渠道发布：PC端、手机移动端、游戏APP、第三方（微信/QQ）APP；内容组织基于用户需求进行最小化设计；简化操作类资料，增加用户界面的操作提示；强文学创作：英雄背景故事、角色台词；强技术支持：AI及前/后端开发。
建议王者荣耀针对玩家进阶，提供相关资料，减少高段位神坑队友数量。
除官方资料外，王者荣耀还提供内容开放平台，吸引外部作者、媒体入驻，输出游戏相关的内容。
关于王者荣耀技术传播体系介绍的部分，到这里就完成了。
不过，在结束本文之前，再多唠10块钱的。
八卦一
有人说……
我也不想啊！
八卦二
最近姐真的是好迷公孙离这个角色，台词都美极了。
花绽放于长安的春日，温暖又幸福。
根据百度百科介绍，公孙离由其姓氏、善于舞蹈、台词引用《剑器行》三者可推知，其人物取材于唐朝舞者公孙大娘。
公孙大娘是开元盛世时的唐宫的第一舞人。善舞剑器，舞姿惊动天下。以舞《剑器》而闻名于世。她在民间献艺，观者如山，应邀到宫廷表演，无人能比。然而，世事浮云，以公孙娘子盛唐第一的技艺，最终结局却是流落江湖，寂寞而终。
不过，正是因为她，我们才有幸看到了草圣张旭的一卷绝妙丹青；有幸读到了诗圣杜甫的一首慷慨悲凉的《剑器行》；就连画圣吴道子也曾通过观赏公孙大娘舞剑，体会用笔之道。——成就三圣之道，这位绝代佳人当再不寂寞。飘零的孤鸟，也有权力寻求幸福啊。
也正是因为公孙离的缘故，姐竟然莫名对西安产生了蜜汁向往……
废话讲完了，今天的分享就到这里吧，感谢观看。
http://weixin.qq.com/r/OS7744PErt7RrceA93sr (二维码自动识别)
声明：本网页内容旨在传播知识，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:704559159@qq.com
