皮肤管理中心为了赚钱，基本每个皮肤管理中心都会有会员卡制度，优惠卡等销售方法，会员卡也是皮肤管理中心维持顾客的方法之一，那么，当有客户不满意时，要求退卡，作为皮肤管理中心该如何应对呢？
案例事件
李女士在某皮肤管理中心花5000元办了张美容卡，每周定期来做护理，突然有一段时间，李女士连续几个星期都没来了，打电话过去询问，李女士很忙，没时间来。
一天下午，李女士来到皮肤管理中心要求退卡，无论怎么说都没有用，坚持要退卡，为此也让皮肤管理中心伤透了脑筋。
最后通过一番谈话得知，李女士是想去另一家皮肤管理中心做护理，原因是那里的收费要低一些，可以多好几次的护理，而且那家皮肤管理中心所用的产品褪黄美白效果很好，恰好李女士做皮肤管理就是为了让皮肤变白一些，而这家皮肤管理中心的产品效果不太明显，都坚持一段时间了，也没看出有什么变化来。
还有一个原因便是这家皮肤管理中心频频地换美容师，感觉不可靠，李女士满意的美容师也不在了。
这家皮肤管理中心的处理方法是通过李女士想去的那家皮肤管理中心进行分析比较，列出了自己皮肤管理中心的优势之处，分析之后又建议李女士咨询过专家后再来决定是否退卡。最后也根据李女士的要求让她满意的美容师为她护理，最后也让李女士欣然接受，挽留住了这位老顾客。
案例分析：
顾客是“上帝”，要获得“上帝”的满意并令其“忠诚”地在你这里消费，可不是件容易的事情。产品效果不好，他可能走掉；服务不好，他可能走掉；美容师换了，他也可能走掉......
说了这么多，到底应该怎么办？
一、以退为进
本案例中差一点就流失掉的李女士之所以提出退卡，首要原因就是产品效果不明显，如果皮肤管理中心的解答不能令她满意，其结果可想而知。
皮肤管理中心从专业角度客观地分析产品的特性，不去贬低别人的产品，分析之后又建议李女士咨询过专家后再来决定是否退卡，并作出承诺，这是这家皮肤管理中心的高明之处。以退为进，既给双方留了很大的余地，又显得自己很大度。事实上，面对要退卡的顾客，很多皮肤管理中心的美容师只会强硬地回答顾客说“对不起，我们这儿没有这个先例”，以至于引起不必要的纠纷。
二、不要频繁更换美容师
李女士想退卡的间接原因是美容师的更换，这对于其他皮肤管理中心来说何尝不是值得引起重视的问题。如果皮肤管理中心的美容师更换过于频繁，会给顾客留下“你们这儿怎么老在换美容师”的不好印象，更何况，如果是希望某美容师一直以来为自己做护理的顾客，一旦美容师离开，她也可能因此而离开，所以对这一点需高度重视。
三、客户要退卡必定是对店里不满意，有不足之处
皮肤管理中心要虚心请教，加强改进不足之处。给客户一个交代，也为了皮肤管理中心更好的发展。这种处理方式能让客户感受到你的诚意和服务，相比于其他皮肤管理中心的装修更高，价格更便宜，消费的舒心才是客户最大的追求。不要一味的采取强硬态度，和顾客硬碰硬，得罪了客户还把皮肤管理中心的名声做垮了。
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