坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实

来源：网络时间：2023-08-30 02:25:59

导读阳春三月，疫情防控已见曙光。在这场不得不打的战“疫”里，有这么一群人：在武汉线下零售几近停摆之时，他们早早复

阳春三月，疫情防控已见曙光。在这场不得不打的战“疫”里，有这么一群人：在武汉线下零售几近停摆之时，他们早早复工；在他人熟睡时，他们正在写代码、做页面、配店铺。他们也许没有经历门店的手提肩扛，但他们正经历着争分夺秒的页面装修、成千上万的咨询以及和时间赛跑的技术研发。他们如同一颗颗上膛的子弹，24小时待命，在客厅、在卧室甚至在卫生间，废寝忘食忘我工作。他们有一个共同的名字：电商战士。

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图1)

时间，是咬牙挤出来的！

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图2)

3月12日晚9点，电商公司工作群。“超市第六期陆续上线”、“国广商城已经差不多了，争取下周二装修内测上线”、“小程序直播下周给一个demo”……每天各种进度通报、工作对接、会议不断，成为电商公司每天的工作常态。传说中的“996”在疫情期间演变成“607”，从早上6点多钟开始到晚上12点左右结束，每周7天无休。

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图3)

以客服工作为例，3月份的客服工作只有一个字：忙。超市线上买菜业务上线后，客服组身兼数职，日夜奋战在电话旁、PC端、微信组……除了顾客咨询，还要做好门店沟通、社区团购对接、门店商品库存对接、门店订单导单及出库等工作，每周订单数以万计，从早上8点到晚上12点，几乎是电脑、手机不离手。工作量大，他们就牺牲休息时间，不分昼夜加班加点。一张订单表格，普通人需要10分钟，他们硬是缩短到5分钟。一次数据盘点，平时要半小时，现在严格控制在15分钟内。所有的时间都挤出来，分配到每一分钟，解决来自五湖四海的各种问题。除了客服组，品类组、运维组……几乎每个运营人员都是超负荷运转，每天保障至少16小时在线。

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图4)

目前，仅超市线上团购就上架了2970款疫情套餐商品，每周推单上万笔。除了业务层面的实时沟通，还需要技术层面的多重保障。前前后后设计近十次活动页面，只为呈现给消费者最好的一面。目前，绝大部分门店都是在上午10点到12点释放库存，瞬时流量激增。为了保障网站正常访问，安全运维组的同事时刻紧盯数据曲线，一旦有卡顿情况马上增设服务器分流。运维工作紧急的是白天处理，非紧急的如退款、订单业务、商家配置等工作常常一忙都是到后半夜。

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图5)

突如其来的疫情更是打乱了网站推广的节奏，所有计划全部推翻重来，特殊时期全新的品牌营销策略，各个渠道的广泛沟通联系，没有一个人退缩，制作的多个内容得到了长江日报、楚天都市报等本地主流媒体刊发，还成功让武商网登录“学习强国”在家购物频道，让武商被更多人熟知。与此同时，他们还兼顾10多个社群维护，面对每天几百条私信消息，及时给予帮助，塑造武商电商的美好形象。

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图1)

困难，是用来战胜的！

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图2)

“我们想在武商网上开店”“我们想在武商网上直播，将线下流量转到线上”“我们想开发自有小程序”，一个接一个的实体诉求，仿佛咔哒作响的开关回响在电商运营群里。一天四五个会议已是常态。为了让实体停业不停工，武商网根据国广、世贸等实体要求，紧急上线小程序店铺，还为实体量身定制直播功能。国广利用武商网直播开展了多场品牌直播，世贸则使用直播开展培训，均取得较好效果。

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图8)

截至目前，武商网已为实体共开店195家，其中国广37家，世贸124家，超市34家，超过80%品牌店铺已完成了装修；利用武商网商家版APP教营业员将商品上传到武商网，进行云端购物；实现国广、世贸、十堰人商等购物中心小程序商城搭建及上线，完成襄阳小程序商城的申请及开店配置指导等；与仙桃、黄石等购物中心沟通开启线上商城及直播的需求。把门店场景变成社群分销，满足数字化营销需求；以疫情购物需求为主导，在现有武商直播技术下，加快微信直播上线，多渠道多模式来满足购物中心营销数字化需求。为了解决国广支付问题，开发人员连夜开发上线的小程序在疫情期间发挥了重要作用，在线下商品来不及上货及输入单价时，凭收款码就可以快速操作。在解决支付Openid优化、触屏问题的基础上，开发人员不断开发拼团小程序，结合实体实际帮助解决问题。不论你是PC 端、iOS端还是安卓端，没有什么困难是不能解决的！

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图1)

担当，是电商人必备的！

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图2)

当集团支援超市的号角吹响，电商公司超过四分之一的员工主动报名参加，上至总经理下至普通员工都做好了打硬仗的准备，没有车的还打算步行支援门店，但最终因通行证等原因未能如愿。当得知白沙洲店紧缺男员工，电商公司马上组成由总经理带队的3人小组前往支援。店内员工对这三人的评价只有两个字：靠谱。到达门店后，他们就马不停蹄地投入分货、搬货工作中，还发挥电商工作专长，为店铺写推文、制作抖音视频，让更多人看到武商一线员工的辛苦和敬业精神，累计播放量已超过20万次。而当得知吃饭时间不休息还在干活的是电商总经理时，门店负责人既吃惊又感动。这就是沉下心做事的电商人，这就是电商人的担当。

坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图11)

这场疫情阻击战，有太多的英雄为这座城市而战，而掉皮掉肉不掉队的武商电商人，正用他们的激情和一技之长在保供战中默默奉献，坚守武商线上阵地。所谓英雄，并不在于武功高低、能力大小，而是他们永远会在危难之际，在需要他们的时候，勇敢地站出来，他们，就在我们身边！文｜武商集团电商公司坚守线上阵地默默奉献勇作为——武商电商公司战“疫”纪实(图12)