有伙伴在后台私信我，要我出一期大众点评的300种违规评价的审核算法，也有伙伴说自己的大众点评账号写了很多评价都被平台屏蔽了，还有些伙伴的大众点评账号直接被平台进行惩罚降级了。
这些问题的背后，实际上就是我们有些伙伴没有真正用心对待大众点评账号，没有把其当成真正的自媒体账号在运营。
今天，就给大家分享一下，平台是如何判断用户写的评价是属于违规评价的。
这里要说明一下，上面说的评价违规审核算法主要是指那些评价一开始已经被平台审核通过后，后期平台在不断的稽查过程中被判断为违规评价的。
当然以下这些评价是在违规评价审核算法里的，但不需要平台反复稽查就能判断出来是违规评价的。
抄袭/雷同评价，灌水/刷分评价，非亲身体验评价，广告评价，无关评价，含不当言语评价，违法违规侵权评价，商家自身炒作评价（商家炒作、私下试吃、众包炒作、批量注册小号炒作），诱导好评、恶意攻击评价（离职员工评价、竞对攻击评价、众包评价、批量注册小号攻击、差评勒索、恶意置顶），屯号养号评价，被举报评价，其他违反网站规则的评价。
真正需要平台反复稽查的评价是有时间和空间维度的，而且有些评价被稽查的时间会长达一年甚至更久。像平台的黑珍珠餐厅榜单、必吃榜餐厅榜单评选，平台就会稽查餐厅上一个年度的所有评价，反复稽查经过大数据来回检测最终得出真实准确数据。
平台对这些一开始通过审核展示的评价，甚至是优质评价，后期被判断为违规评价的依据是用户自身的客户画像，用户评价内容与商家标签信息不符合，平台稽查电话跟进用户10-20个调查问卷测试。
1 来说说用户的自身的客户画像
用户自身的客户画像基本信息来源于，用户一开始注册大众点评账号，填写的资料信息，这些资料信息属于用户的个人资料，是最基本的信息（头像、个人主页背景，昵称，性别，个人介绍，生日，星座，家乡，常居地，邮箱地址，收货地址，婚姻状态，宝宝信息）
这些最基本的信息是直接画出用户的大致轮廓，但每一条信息都是一个审核判断依据，同时每条信息组合也是审核判断依据，无限交叉，彼此对照论证。
其次，客户画像是用户的行为轨迹，去过哪些国家，去过哪些城市，空间范围的画像信息。（这个其实很好理解，你根本没去过北京，你写了北京的某个店铺评价，这就是非亲身体验，可能一开始机器审核会通过，但到了二次稽查评价立马就会被屏蔽掉）
有些聪明人会买个机器，虚拟定位打卡，这个其实是最没有作用的。虚拟定位打卡只是那一瞬间，但用户人的行为轨迹是不可能全天都处于虚拟定位当中，一旦虚拟定位与现实真实行为轨迹冲突，那平台就会稽查到评价的虚假性。
最后，客户画像最精准的信息来自于用户日常的动态（打卡，拍照，拍视频，笔记，评价）。这些动态很好给予平台最真实的反馈，平台会给用户打上精准的标签。
比如我一个大众点评账号，平台给我打上“医学美容”、“上海”、“火锅”、“烧烤烤串”，这四个标签来源于我的动态信息，我写的评价都是上海的，笔记、评价大部分内容是火锅、烧烤烤串、医学美容的。
当我出外地吃饭之后写评价，类目很可能是火锅、烧烤烤串之类的餐厅，因为我的就餐习惯大部分就是火锅、烧烤烤串，其他美食类目会与我的习惯行为相冲突，那这样的评价很有可能在后续的稽查过程容易被屏蔽掉。
2、用户评价内容与商家信息互相论证
用户给某个店铺写评价，肯定是有文字，有图，评价里的文字和图片信息是要符合商家信息标签的。
比如一家主营火锅的餐厅，在店铺下面出现一条烧烤的好评，那这样的评价肯定会无法经得起二次稽查的。
因此，评价里的图片必须是要能反应商家真实的环境、产品等信息。
同时，有些评价是在线上团购后撰写的，举个口腔类目的例子，买的明明是洗牙团购的，评价里的文字内容大部分是写口腔别的项目比如矫正、种植牙啥的。这样的评价也是无法经得起后期稽查审核的。
当然，有些运营很聪明，让顾客拍一些关键词擦边的团购，还是以口腔类目为例，让用户买一些种植检查的团购，写出来的评价是种植牙的评价文字，表面看着一点问题是没有。但实际上，这里与之相冲突的是客单价，种植检查低于100元，种植牙项目最低也要上千块，客单价不符合，这样的评价也是难逃屏蔽的。
3、平台稽查电话跟进用户10-20个调查问卷测试
很多评价都能经得起第一个客户画像和第二个图文符合，但经不起平台后续跟进的电话稽查，平台诚信稽查部门的电话小姐姐，会给线上写评价的用户，进行电话跟踪回访。
表面上看是简简单单的10-20个调查问卷题目，实则是反复询问用户，商家的服务和产品问题，再问的过程中，主要以“会不会把商家的项目推荐给别人”“给商家打多少分”等问题。
当用户对电话小姐姐说，10分制的标准下，用户给商家打9分，那么用户的评价的星级分数就对应为4.5分，但如果用户当时写的分数是5分，那么平台在间隔这么长时间后跟进的电话回访，得到的信息会是最真实的，所以这个9分的电话答案就与评价的星级分数要符合，不符合的话那这条评价就会被平台进行反复稽查，评价可能存在不真实情况行为。
10-20个问题每个问题都有很深的意义在里面，不是有些伙伴想的那么简单，觉得是平台简单的电话回访下。
这调查问卷下的问题每一个都与商家评价内容息息相关，调查问卷的问题是平台根据顾客的评价内容来设计出反问顾客的，如果得到的答案与顾客一开始的评价内容不一致，这条评价就有不真实的可能，会被打上二次稽查的标签。
平台是真正鼓励对消费者有帮助的真实评价，每一个真实的评价都是对别的消费者有着很重要的参考价值，所以评价被反复稽查的背后，是平台给每个消费者一个公正、公平的健康点评环境。
以上内容就是今天要分享的知识点，你get了吗？
如果有启发，请花5分钟的时间再从头看一遍。
我是乘嘉先生Thomas，致力于分享分析线上运营营销策略。
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