原标题：“疫”不容辞显担当，电信抗“疫”展力量
再黑暗的夜晚，也会有璀璨的星空；再艰难的道路，也会有明亮的灯塔。在这特殊的时刻，总有坚韧不拔的人坚守在岗位的一线，以自己的力量支撑保障正常通信；总有心怀信念的人贡献自己的一分热度，风雨中义无反顾为众人抱薪；也总有心怀希望的人，将一点一滴的爱汇聚起来，为患难者伸出援助之手。
正是这些光辉的电信人，创造出不平凡的伟大。面对本轮来势汹汹的疫情，中国电信青海公司上下团结一心，全力以赴，一手抓疫情防控、一手抓通信服务，在全力做好疫情防控工作的同时，第一时间启动应急通信保障工作机制。全省上下风雨无阻，携手共进，积极投入抗击疫情最前线，用实际行动彰显了通信行业的责任与担当。
西宁分公司
中国电信西宁分公司以高度的政治站位，把贯彻“人民至上、生命至上”的要求，与秉持“用户至上、用心服务”的宗旨有机融合，注重发挥自身通信网络技术，云、大数据技术等方面的优势，始终把人民群众的利益放在最高位置，认真履行社会责任、坚守初心使命、展现国企担当。
提高政治站位。成立了以总经理为组长的应对疫情防控工作保障领导小组，下设应急通信保障、后勤保障等多个专项工作组，科学谋划各项疫情保障工作，细化职责分工，安排专人负责与政府和医卫有关部门对接，联络疫情防控通信保障相关工作事务，为西宁打赢疫情防控阻击战全力做好支撑保障。
保障网络运行。严格执行“7×24小时”值班值守制度，确保全天候通信保障有人对接、有人处理。相关部门通力合作，安排专业力量成立网络通信保障专家组，对全市所有疫情防控相关机构的网络、平台进行全面排查，对通信设备设施进行全面监测，对所有通信基站和线路进行全方位巡检，未雨绸缪做好应急保障工作。自10月21日以来，每天投入100余人，对全市123个机房，2000余个4/5G基站，3000余条党政军、重要客户和医疗机构电路提供通信保障服务。
丰富服务内涵。 把疫情防控战场当作践行“我为群众办实事”活动的舞台，充分发挥党员密切联系群众、服务群众的组织力，第一时间联系各渠道资源，协助客户解决宽带和云网服务等方面的问题和困难，通过短信提示等方式积极宣传告知疫情期间相关惠民政策，向用户和社会公众传播科学防疫知识，开展电话回访及疫情防控提醒。
展现央企担当。严格按照市委、市政府安排，在核酸检平台保障、核酸检测点网络保障、隔离酒店视频建设、核酸检测终端激活、12345政务热线支撑、专线电路开通、志愿者服务等各项疫情防控攻坚任务面前，主动打破行业、专业界线，从讲政治的高度，抓好疫情防控工作各项任务落实。
擦亮企业形象。积极响应党和国家号召，与西宁市全体党员干部群众战斗在一起，积极配合各级政府疫情防控工作措施，履行岗位职责。疫情防控期间，全体党员干部员工始终坚持助力疫情防控与做好通信服务工作两手抓、两手硬、两不误、两促进目标，全力做好各项防控工作的同时，确保对广大用户的各项服务不打折，以更加优良的形象为全市党员干部群众服务。
海东分公司
疫情发生以来，中国电信海东分公司党委高度重视，积极按照市委、市政府及疫情防控指挥部工作部署，把疫情防控作为践行初心使命的主战场，以高效优质的信息化通信网络服务保障全市疫情防控工作，以高度的责任感和使命感积极履行央企的责任和使命。
疫情就是命令。10月22日晚，接到疫情防控指挥部要求建设青海高等职业技术学院隔离病房网络建设、防疫智能门磁安装及重点楼宇区域监控安装的通知后，中国电信海东分公司立即召集人员、筹备物资，连夜赶赴青海高等职业技术学院施工现场，按照改造要求进行24小时不间断施工，3日内共计完成1370间隔离病房的改造、1005间隔离病房的网络开通、安装防疫智能门磁370个，安装视频监控10路。按照市县两级疫情防控指挥部要求完成局域网综合布线72处。为各区县隔离点安装宽带6条、安装防疫智能门磁257个。为封控区、核酸检测点等重点区域安装监控30路，开通数据卡8张手机卡，购置核酸检测数据采集终端手机80部。
疫情期间服务不断。组织全体员工主动亮明电信身份，组织900余名电信员工在朋友圈亮明身份，贴近服务群众。点亮全市200多个小区、300多个村庄。累计上门和线上服务200余人次；为遇到问题但不能远程解决的用户，免费赠送上网流量，避免学生因网络问题无法上网课。10月21日至今，免费为73名用户赠送上网流量，预处理故障20多个，时刻线上交流沟通，服务永不静默。
坚守岗位保障通信。网络建设维护部及各区县后端条线100多名员工，克服困难、坚守岗位，吃住不离单位，做好装维线上支撑和机房现场值守，实时解决用户网络问题。做好核酸检测点附近140多个基站的优化工作，保障海东卫健委、平安区疫情指挥部等视频会议，排查大客户故障4处，处理云守护告警36次，处理网络类工单148条。
后勤物资支撑到位。通过多方协调，办理通行证、在卡口交接转运等方式，进行防疫和生产物资运送，共转运1000台路由器、200台室外摄像头、150台室内摄像头、80部手机。
全面关心关爱员工。以电话、视频方式，及时了解员工的家庭情况、生活需求等，有针对性地提供关爱服务。单身员工自力更生，每天安排2-3人到公司食堂做饭、送饭、清洁、消杀，解决坚守岗位人员和单身员工的吃饭问题，提供干净卫生的生活环境。
海北分公司
中国电信海北分公司作为海北地区通信行业的排头兵，始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，在关键时刻 “显担当、展作为”，积极彰显中国电信的社会责任，为疫情防控提供专业的技术保障和优质的服务保障。高度重视疫情防控工作，严格落实防疫要求，发挥信息服务优势，积极助力疫情防控工作。
用户需求，快速响应。通过中国电信网上营业厅、微信小程序、一人一码、10000号客服热线等多种渠道触点为用户提供全业务的线上无接触服务，快速响应用户需求，保障用户便捷查询和业务办理。为居家办公和学习的群体量身打造云电脑，本轮疫情暴发以来，中国电信海北分公司紧急安装并开通云电脑40余台，解决了居家办公群体的办公需求和学生上网课的需求。
造云电脑，本轮疫情暴发以来，中国电信海北分公司紧急安装并开通云电脑40余台，解决了居家办公群体的办公需求和学生上网课的需求。
争分夺秒，严守安全。面对突发疫情，连夜为疫情防控指挥部、流调组和防疫部门开通宽带32条，电话30部，布放网线48条，增加交换机7台，开通互联网专线2条，安装摄像头4台。派驻多名员工参与流调工作，每天安排专人对重要基站进行巡检，如有异常及时进行处理。同时通过电话、微信视频、应急人员上门等多种方式进行网络巡检，最大限度地保障网络畅通。
不同岗位，同样坚守。得知重要隔离点无法实时观看监控画面的消息后，中国电信海北分公司工程师毫不胆怯，冲锋一线，通过网络技术手段将画面调整至隔离点值班室，绝大多数隔离点已实现实时观看视频监控。按照当地疫情防控要求，积极落实包联小区24小时值守工作，在做好自身防护的前提下，完成包联小区的消毒、体温监测、双码查验和登记工作。面对当前核酸检测“频率高、医护人员紧缺”的情况，派出多名党团员，投身到核酸检测信息采集工作中，为防疫工作贡献绵薄之力。
果洛分公司
疫情来临时，中国电信果洛分公司第一时间积极响应，安排部署相关工作，以坚决服从当地疫情防控为准则、保障员工生命安全为根本、承担社会责任为使命，落实疫情防控工作，保障网络通信畅通。
强化通信保障。坚决扛起服务与保障的政治责任，居家办公期间全体员工参与开展开展线上充值、线上业务受理、线上障碍申报、远程指导障碍查修等工作。12345服务热线24小时在线，致力解决人民群众急难愁盼问题。
加强技术支撑。加强网络重点保障，动态监控全州各机房网络状态，维护人员在严格履行疫情防控要求的前提下，前往重点单位进行网络维护保障。积极了解疫情防控指挥部工作诉求，共计开通22张移动电话卡以及22部手机支持医护人员工作。
客户服务中心
10月21日本轮疫情突然来袭，客户服务中心第一时间紧急启动疫情应急方案，凭借扎实的实战演练基础，各条热线运营有序进行，7*24小时持续为用户提供高质量服务。
放在心上，抓在手上。10月22日至28日，10000号为用户提供11.38万次自助服务，4.73万次语音人工在线服务，1235次远程柜台服务，5556次文字在线服务，服务满意率大于98%，均超目标完成。114热线在完成本省114话务指标的同时，还承担陕西话务应急接续工作。疫情期间，114服务热线为人民群众提供疫情防控咨询电话、定点医院和发热门诊等信息，保障抗疫期间为人民群众提供综合疫情信息咨询服务，在疫情防控时刻承担一线民生信息服务担当。12345热线疫情期间做到了第一时间受理、第一时间解决问题，提升了热线接通率分担西宁市12345热线接线压力，与省市联动全力保障群众诉求渠道畅通。
越是艰难的时刻，越能彰显责任担当。戮力同心则无跨不过之坎，同舟砥砺则无达不到之岸。让我们发扬电信精神，凝聚起齐心战“疫”的磅礴威力，在新时代新征程中奋发向前！
（青海电信）返回搜狐，查看更多
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